第一章 产品经理概述

产品经理是对产品负根本责任的管理者，负责协调、整合和管理各种人力、物力等资源，将产品方案转化成实际产品上线。

1.1 产品经理的工作职责

【产品经理的日常工作】

1. 了解产品的用户和市场；

产品经理要分析需求背后的深层原因及用户心理

用户提出来的需求只能称作用户需求，还不能算产品需求。

2. 设计产品方案，在公司内部讨论、评审，确认需求优先级，确定产品方案及解决用户需求

PRD（product requirement document）产品方案

3. 跟进项目开发进度，确保按时上线
4. 上线后跟进用户反馈，优化迭代

产品应建立一套发现问题、解决问题的用户反馈机制。

【产品经理的必要品质】

1. 了解不同人的想法
2. 信息传达能力
3. 洞察力
4. 逻辑思维能力
5. 权衡能力
6. 推动力

第二章 支撑线后天概述

2.1 什么是电商后台

构建后台系统的过程实际在做信息化供应链。

2.2电商后台产品构架

2.3后台丰富度的权衡

第三章 商品中心

3.1 商品的基本概述

SKU：（stock keeping uint），库存最小单位；

SPU：（standard product Uint）,标准化产品单位

3.2 类目管理和品牌管理

【类目管理】

前台类目和后台类目通过映射关联

【品牌管理】

将品牌关联到类目上，关系也是一对一、一对多、多对一。

3.3 属性管理

属性通常分为关键属性、销售属性、非关键属性、商品属性。

3.4 SKU与SPU

在订单解析成发货单时，组合SKU需要解析成单一SKU，方便仓库发货，更新库存。

3.5 商品编辑

淘宝的商品以SPU形态显示，京东上以SKU形态显示。

不同的价格可以产生不同的SKU，但是库存无法设置，因为后台是同一件商品。

3.6 商品管理

商品标签：包括活动标签、服务标签、性能标签等类型。

3.7 商品搜索及筛选

【商品搜索】

【商品筛选】

商品筛选条件主要有价格区间，品牌、服务、分类、商品属性等。

3.8 商品推荐

【常规推荐】

商家选择一些固定商品放在推荐位，或者基于商品之间的关联性，进行相关的商品推荐。

【个性化推荐】

基于用户购物习惯，根据商品特性来进行推荐。

完善的推荐系统一般由四部分组成，按照“采集”、“分析”、“推荐”的步骤

3.9 商品评价

在订单进行评论时主要有两个纬度：订单整体和商品。

第四章 促销系统

4.1 促销的目的

拉新、去库存、扩大品牌知名度、推新品爆品、与其他平台竞争、提高客单价、客单量。

只有靠用户体验来赢得用户，而不是靠低价促销争取用户，这才是电商发展的长久之道。

4.2 促销形式概览

目前电商系统能够支持的促销形式大致总有7种：满减促销、单品促销、套装促销、赠品促销、满赠促销、多买优惠促销、定金促销。

优惠卷有满减卷、折扣卷、现金卷，还有直接兑换平台消费积分

拼团是拉新、引流的利器

4.3 促销活动规则

【活动设置】

促销活动在设置时主要分为三部分：基础设置、促销规则、活动商品。

1. 基础设置

活动名称、促销编码、促销时间、促销渠道、限购数量、促销用户范围、推广链接。

2. 促销规则
3. 参与商品

【促销活动管理】

审核、编辑、删除

活动状态有“未开始”、“活动中”、“已结束”“已作废”等。

【参与促销的订单计算】

首先判断选中商品是否参与促销活动；其次再判断是否满足促销条件，根据促销规则计算出订单金额。

4.4 专场活动配置

活动条件、主要商品信息、赠品信息

在促销与正常销售之间寻找合适的平衡点，才是企业的生存之道。

4.5优惠卷管理

【优惠卷的类型和应用场景】

1. 按照使用门槛分为现金劵、满减劵、这口劵
2. 按照适用范围分为：单品劵、品类劵、品牌劵
3. 按照发放平台的主体分为平台优惠卷和店铺优惠劵。

【优惠券的设计规则】

1. 生产优惠券

优惠券信息、推广信息

2. 发送优惠卷

主动领取和被动领取两种方式

3. 优惠卷核销

下单时优惠劵选择应仅显示当前订单可用的优惠卷

4. 优惠券统计

【优惠卷的前端展示】

优惠券的前端露出窗口主要有五处：用户优惠劵列表、订单提交页、购物车、商品详情页、领劵中心（分享链接）。

【优惠卷在订单中的处理】

优惠券应有一定的返还机制

运营人员如何平衡发放优惠券所带来的成本增长。

4.6 拼团

【拼团类型】

拼团主要有几种类型：新人团、普通团、超级团

【拼团业务流程】

一般采用付款成功才能参团陈功的流程

拼团成功与否都需要以一定的方式通知用户

【拼团的库存管理】

在活动期间，拼团商品的库存和正常售卖的库存互不影响。

第五章 内容管理

CMS系统给与促销活动前端的展示为和展示方式，吸引用户去浏览购买商品。

第六章 库存管理

6.1 库存分层

【库存分层】

1. 销售层
   1. 可销售库存
   2. 锁定库存
   3. 已销售库存
   4. 活动库存
   5. 预售库存
2. 调度层
   1. 账目库存
   2. 可用库存
   3. 在途库存
   4. 不可销售库存
   5. 已用库存
3. 仓库层
   1. 可用库存
   2. 锁定库存
   3. 已出库库存
   4. 不可用库存

【库存同步】

在上而下、自下而上

6.2 销售库存管理

不同情况下造成预售库存与调度层实物库存不一致：

1. 允许超买
2. 做预售
3. 不同活动独占库存
4. 不同渠道分配库存

可销售库存=销售总库存–锁定库存

6.3库存调度逻辑

【库存调度影响因素】

1. 物流时效
2. 仓库等级
3. 业务需求

【库存调度规则】

不同类型仓库优先级不同

物流时效优先

6.4 库存控制策略

库存控制的任务是用最少的费用在适宜的时间和适宜的地点获取适当的产品。

【需求预测】

数量、时间、频率、范围以及可预测性

预测有两个基本的方法：定性预测与定量预测。

【安全库存】

将独立需求的商品的库存分为周转库存和安全库存两部分。

安全库存一般可以用提前需求比例法、供应天数法以及均差法三种不同的方法来确定。

【库存控制模型】

库存控制系统中不可控的因素是：需求库存、订货数量、提前期。

第七章 物流管理

7.1 物流服务概述

电商目前提供的物流服务主要有三种：普通快递、同城配送、门店自提。

7.2 前台物流管理

在前台物流管理上，用户关心的主要是物流方式和运费。

7.3 后端物流管理

在实际的物流管理中，除了物流公司管理、配送区域、资费等主要功能模块，还有地区物流公司管理、重量体积限制等细节。

7.4 物流单号和状态管理

有了订单的详细配送情况信息，就可以对快递公司的各项KPI指标进行低成本的量化。

第八章 采购管理

8.1 采购流程

制定采购计划时，需要参照：安全库存、采购提前期、订货点、订货量。

8.2 供应商管理

常见的采购模式：自采自卖、一件代发。

新型的模式：对于平台商来说，独占、锁定、共享库存这几种形态都可以存在。

【供应商评价】

供应商评价主要的参考指标有产品质量、交货期、交货量、价格、进货费用水平、信用度等基本评价指标。

8.3 采购商品管理

最基础的商品数据来源于“商品中心”，采购价格来源于“采购系统”，库存数据来源于“库存中心”。

8.4 采购订单管理

采购流程需要经过采购申请、询价、下单、到货结算到呢个一系列动作。

发票是与采购单绑定的，当采购入库、完成结算之后，由供应商开给企业。

第九章 仓库管理系统

仓库管理系统（warehouse management system）

9.1 仓库管理

一般仓库绯闻分拣区、存储区、不良品存储区、发货暂存区、收货暂存区、复核区、仓储器械存放区等。

9.2 出库

出库需要经历调度、打单、拣货、复核、包装、交接发货等一系列过程。

9.3 入库

到货确认、验货打码、商品上架等环节最终完成入库。

9.4 盘点

盘点的类型分为动盘、抽盘、全盘三种。

9.5 库位库区管理

在库区设计完成之后，需要将其录入系统。

9.6 统计查询

统计查询模块主要是关于仓库的流水、库存、工作量等方面的统计。

第十章 订单管理

订单中包含商品、优惠、用户、收货信息、支付信息等一系列的订单实时数据。

10.1 订单下单

由于商品的内容不断编辑变化，要保存下单时的商品快照。

【优惠分摊】

最适合的处理方法就是下单时就将优惠金额按比例分摊到子订单、商品上。

10.2 订单拆单

拆单有两次：一次是在用户提交订单之后、支付之前，这次是拆分的订单；另一次是在用户下单之后，商家发货之前，去拆分发货单。

10.3 订单售后（退货退款）

订单逆向流程分为用户主动发起与客服发起等两种方式。

10.4 线下服务订单

商品服务订单流程不同于一般的商品的流程在于：当实物商品发生售后时，服务核销仍有效。

10.5 订单数据统计

【交易分析】

周期内订单销售额、订单量、客单价、下单用户数与支付用户数、支付新用户与支付老用户、订单金额分布、地域分布

【商品分析】

被下单商品数、被支付商品数、被访问商品数、商品收藏次数、商品销售统计、加购件数。

【订单来源分析】

订单来源、订单产生流程

10.6 扩展：购物车

【购物车的妙用】

凑单、促销、收藏、

【购物车的设计】

离线购物车、库存监控、排序分类、促销信息、商品推荐、价格监控、编辑。

第十一章 其他系统综述

客服系统：在线客服、话务系统以及工单系统

财务管理系统：成本管理、销售管理、财务数据分析等

风控系统：防作弊

商家管理后台

11.1 会员系统

【会员基础信息管理】

基础信息、优惠卷信息、订单信息、售后信息、会员等级、会员积分；

【会员成长体系】

1. RFM模型

RFM模型是衡量用户价值的重要工具和手段。

2. 用户行为增长模型

根据用户在平台上的行为，进行成长值量化，成长值是会员行为的单向累计的统计。

【积分体系】

目前主流的三种积分消费方式有：订单结算抵扣、积分商城购买商品、用户权益置换。

【会员体系分层】

不同店铺不同的会员体系需要多层级多归属的会员体系。

11.2 调度中心

【管理仓库】

在调度中心，需要维护仓库信息及仓库对应的物流公司信息。

【选择发货仓库】

主要考虑因素有仓库等级、物流时效、业务需求等。

【更新库存】

有关调度层的库存变动都是通过调度中心来完成的。

11.3 支付系统

【支付方式】

【交易记录】

【对账】

11.4 权限系统

【权限体系】

功能权限和数据权限。

【角色管理】

角色是一定数量操作权限和数据权限的权限集合。

第十二章 跨境电商的不同点

12.1 跨境电商概述

【跨境电商的形式】

1. 保税仓备货

保税仓指的是存放未交关税的仓库，如同境外仓库。

2. 海外直邮

直邮模式不用压货，有海外供应商直接发货。

【一些基本概念】

1. 支付单：有支付公司推送给跨境通关服务平台
2. 运单：有物流企业推送给跨境通关服务平台
3. 订单：有电商平台推送给跨境通关服务平台