基础篇

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第一章 企业微信公众号的定位——小乾坤里有大世界

1.1 微信的广泛运用

聊天、产品宣传和促销、微生活消费、享受商家服务、微社区互动、微团购

1.2 给微信号起一个响亮的名字

微信公众号取名三原则：容易识别、容易产生联想、定位明确；

1.3 微信号的基本设置

1.4 微信公众号的基本申请

1.5 微信公众号的基本类型

订阅号：发送传媒消息；

服务号：自定义菜单；

企业号：用于内部沟通和交流。

1.6 给微信号取名称8技巧

直接命名、功能化命名、中英文结合、疑问命名、地域、部门、交叉、相似

第2章 企业微信公众平台的管理——有好管理才有好效益

2.1微信公众号的日常管理

2.2 微信公众号的信息管理

摘要是为了让网速慢的时候让文字先于图片展现

2.3 微信公众号的自动回复

2.4 微信公众号的群发功能

2.5 微信公众平台的信息反馈

净增关注人数代表新增用户与取消用户之差，累积关注人数代表截至目前关注订阅的用户数。

2.6 微信公众平台的编辑模式

2.7 微信公众平台的安全管理

2.8 微信公众平台的用户管理

2.9 微信公众平台的开发模式

运用篇

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第3章 企业微信的内容技巧——内容是吸引用户点赞的核心

3.1 微信内容的来源

微信公众平台是一个媒介，通过定期或不定期地向关注用户推送不同的内容来进行营销。

3.2 微信内容的选择

企业定位、产品定位、微信公众号定位、内容选择和规划。

3.3 微信内容的优化渠道

1. 跟踪用户的需求
2. 收集用户的反馈信息
3. 进行产品（服务）细化
4. 对产品信息进行延伸
5. 包装企业活动
6. 展示企业文化
7. 宣传成功典型
8. 设置互动环节

3.4 微信内容的撰写

1. 微信内容撰写原则

相关性、新颖性、价值性、正能量、多样性、双向性、话题性。

2. 微信内容编撰技巧
   1. “盘点……”总结式标题
   2. 直接在标题上标注价格
   3. “X招教你……”教学式标题
   4. 充满人情味的标题
   5. 引发兴趣度的提问式标题
   6. “抽奖”、“免费送”等字样的标题
   7. “今年最XX……”的推荐式标题
   8. 提供服务式标题
   9. 一语双关式标题
   10. 每日话题式的标题

3.5 微信推送的时间选择

1. 早上11:30到13:30
2. 下午17:00到19:00
3. 夜晚21:00到22:00

第4章 企业微信的发送技巧——图文并茂，合理编排

4.1 发送技巧之图+文

4.2 发送技巧之置入声音

4.3 发送技巧之视频

4.4 发送技巧之植入软文广告

4.5 如何撰写软文文案

第5章 企业微信的推销技巧——个性化、差异化策略

5.1 展开互动，在微信上举办活动

1. 幸运大转盘
2. 抢红包
3. 自动回复
4. 优惠卷
5. 投票活动

5.2 瞄准客户需求，提供个性化服务

5.3 爆点料，调动用户参与积极性

5.4 锁定用户的4种技巧

1. 强化与用户的关系
2. 倾听用户的声音
3. 将老用户聚集到一起
4. 找到高价值用户

5.5 微信公众号增粉技巧

1. 利用老客户
2. 利用线下活动
3. 利用微信红包
4. 利用官方宣传
5. 利用微信导航网站
6. 利用各大网站
7. 利用论坛、贴吧
8. 利用QQ功能
9. 利用视频宣传
10. 利用网盘宣传

推广三原则：精准、曝光度、有效性

第6章 开通企业服务号——服务越专业，粉丝越喜欢

6.1 微信服务号模式解读

1. 安全支付接口
2. 主动下推接口
3. 授权接口
4. 一键关注接口
5. 一键分享接口
6. 批量拉取关注者接口
7. 关注者分组
8. 上报地理标识
9. 共享收货地址接口
10. CRM接口

6.2 微信服务号的价值

1. 节省成本，效益最大化
2. 快速有效地今昔客户分类
3. 快速收集客户反馈信息
4. 打造企业形象和口碑
5. 增强企业的核心竞争力
6. 提高用户消费的主动性

6.3 微信服务号的应用

1. 客服的应用
2. 活动互动平台的应用
3. 为客户提供自助式服务的应用
4. 售后服务的应用
5. 市场调研活动的应用

6.4 接入微信支付，打造全新服务模式

6.5 优化提供服务的方式

第7章 开通企业订阅号——提供增值服务，享受额外利润

7.1 微信订阅号模式分析

7.2 订阅号的7大运营模式

1. 内容和服务提供商
2. 产品提供商
3. 内容中介商
4. 产品中介商
5. 论坛和社区
6. 供应链式
7. “基础+增值”式服务模式

7.3 订阅号的经营策略

1. 利用订阅号和服务号的差异进行组合营销
2. 从用户角度进行个性化定制
3. 利用好微信中“阅读原文”功能
4. 利用关键词功能设置微信公众订阅号的自动回复
5. 利用微信订阅号的二次开发实行多功能营销
6. 在微信订阅号中推送图文消息和数量应适度
7. 利用高级接口实现消息自动推送
8. 合理适度地进行粉丝营销
9. 合理利用数据统计功能
10. 对订阅用户进行合理分组

7.4 微信订阅号的属性及适用类型

1. 捆绑式
2. 达到式
3. 转化式
4. 体验式

7.5 订阅模式的类型及增值服务

第8章 基础推广——微信哪些功能可用于商业营销

8.1 微信语音

8.2 摇一摇

8.3 扫一扫

8.4 朋友圈

8.5 微信公众平台

实践篇

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第9章 行业经典微信营销案例解析

9.1 互联网行业：近水楼台先得月

完善的微信公众平台体系：反馈、关怀、服务、交流。

第10章 提高警惕——微信营销背后的困境和误区

10.1 微信营销的3大特点：

1. 微信的社交功能逐步弱化
2. 对用户的黏性越来越强
3. 竞争越来越激烈

10.2 微信营销当前的4大困境

1. 客观因素的限制
2. 微信自身的功能不完善
3. 企业的后续服务跟不上
4. 用户对微信广告的抵触

10.3 微信营销易陷入的6的误区

1. 拥有微信号=微信营销
2. 微信营销就是不断地发信息
3. 忽视粉丝的质量
4. 用机器人互动代替人工互动
5. 放弃内容，硬性植入广告
6. 盲目跟风