引言 领导者的沟通难题
无论出于什么原因，情绪不稳定都有可能影响工作，降低工作效率，好比设备发动机故障。
战术思想专注于做事，而战略思想者专注于做正确的事。
第一章 成为领导者，而非管理者
1.角色：成为领导者，而非管理者
为战略沟通做计划时，无论通过哪种形式的沟通，需要把握原则：正确的时机，明确的结论，因人而异，简洁、注重技巧和表达关心的语言，用决策、行动讲明为啥呢么要这样做，激励，正确的事情。
管理者的目标：流畅、完美无瑕地运营；
领导者的目标：改善现状，提升绩效，创造更多价值，增加资产。
2.问询：清楚表达你正在做什么
为什么问题难以回答
术语、细节和沟通工具对局外人是没有意义的。
那么，你该如何回答这个问题
- 我们正在解决什么问题？
- 为什么这件事对组织至关重要？
- 我们想要很忙结果
- 就你所知，这件事可能会对预算和整体的工作进度造成什么影响。
如何教育你职能范围以外的人
客户和员工都不想“被教育”，你们得使用他们的语言。
战略思想者和领导者的真正职能是什么？
你的工作是如何有益于他们的？如何让他们的工作变得更轻松的？
3.理解：提防沟通链断裂
信息意味着发布，而沟通是让对方理解。
相互矛盾与协调一致
推诿责任与敢作敢当
一刀切与个性化
把团队成员看作一个一个具体的人，而不是把他们笼统地看作一群人。
自吹自擂与突出他人
让员工讲述他们的个人故事和贡献
不要逼我与开放的身体语言
身体语言远比说过的话更有影响力。
无效的证实与有效的证实
亲自去证实各个战略性的步骤。
4.信任交换：促使行动的沟通货币
用信任进行交换，信任是货币。
在你的组织和人际关系里建设信任的文化
说实话
说明采取行动的原因
展现出能力
保持谦卑
展现出自信
要乐观
信任他人
5.招聘：如何找到高情商的伙伴
- 你过去喜最喜欢的同时、客户、供应商或老板是谁？你觉得是什么东西让你们能够密切配合？
- 同时做过的最让你受不了的事情是什么？
- 说说你最欣赏的三个人，可以是名人或者是你生活中的人，为什么？
- 你觉得工作中最浪费时间的事情是很忙？背后的原因又是什么？
- 你见到有人在工作场合受到不公的对待吗？你是怎么处理的？
- 讲讲你过去一年里过的最艰难的一天，以及你是如何面对的？
- 你最大的成就是什么？第二、第三呢？它们为什么对你很重要？
- 跟我讲讲你一次失败的经历。你从中学到了什么？
- 给我解释一下新想法，比如你目前职位的复杂流程、产品或服务，以便我能转告他人。
6.负债：别在小问题上大做文章
说服比支配更难
负债1：紧盯面包圈中间的洞——错误、过失和误解
不信任来自你对他人意图的错误假设。
负债2：对过程吹毛求疵，而非紧盯目标
负债3：扮演全知全能的角色
负债4：行踪不定的危害
无法联系到行踪不定的上司会让下属感到沮丧
负债5：突然召集或取消全员会议
7.分享：独占欲无法赢得人心
跟同事分享自己的经验和技能
8.行动：管理者看做什么，领导者看为什么
聆听回答，然后追问
经过认真措辞的问题却能激发思考，为新的可能性打开空间。
9.措辞：别让语言成为效率的绊脚石
新上任的领导者需要赢得团队的信任。需要多聆听，而不是立即发号施令。
询问团队成员的个人目标，并且把你的目标告诉他们。
10.选择：做一名教练，而不是评论家
责任、鼓励和支持所提供的动力要比批评和苛责大得多。
- 帮助你的团队成员认识自身的长处
- 沟通目标、具体期待和衡量成功的明确标准。
- 提供资源
- 树立信心
- 提醒他们潜在的危险
- 给与明确的反馈
- 先说“意愿”
- 再说“技能”
- 给与鼓励
- 布置更有挑战性的任务来帮助他人积累经验，提升技能
- 庆祝胜利。
11.激励：领导多担一份责，少表一份功
认真思考如何更好利用赞赏来提升整体职业满意度和个人绩效的领导者致敬。
奖励员工注意事项：
- 使奖励个性化
- 不要只奖励一个人，以免心生嫉妒
- 奖励非惯例
- 讲述奖励的原因
- 通过讲述具体的故事来帮助其他人理解工作的影响
- 奖励打动人心
- 奖励形式丰富多样。
12.压力：如何解雇员工
考虑所有相关的压力
记录谈话以备用
告知你的决定
- 采用理性的思维方式
- 为谈话作准备
- 避免争吵
- 避免让话题转向自己表现出同情和理解
- 永远不要像对待犯人那样对待员工
13.鼓励：成为聚宝盆式管理者
喜欢打击人的管理者会使员工的缺勤率和流失率大大升高。
14.广泛沟通：把权力化为影响力
若不能化作影响力，权力便一无是处。
“过去的辉煌”综合症
有的领导着总是认为，所有的新问题都只不过是曾经解决过的老问题的翻版。
超越公共利益的个人利益
权力
领导者如何改正错误，展开沟通
重建信任的起点是向下属承认你做出了错误的决策。
15.帮助你的员工就是帮助你自己
领导力与学习分不开
职业成长机会已经成为了企业的一张名片。
- 经常了解他们在承担工作任务和职业成长方面的想法
- 寻找机会进行指导
- 提供资源，并督促团队成员对自己的职业成长负责
- 抓住一切机会强调职业成长。
- 把学习作为非正式讨论的话题
第二章 活跃的网络让你免于价值缩水
16.品牌：沟通互动造就个人品牌
品牌不是你为自己做什么事情，而是客户或同事在想起你的时候会怎么想。
- 说实话是信任的基石
- 通过倾听把握战略机会
- 理解身体语言
- 讲究用词
- 注重听者的情绪
- 了解时机的重要性
- 公开化的争论往往对劝说有不利的影响，要懂得私下讨论有争议的论题。
17.幽默：用笑声扩大影响力
大发雷霆还是开怀一笑
轻松欢乐的组织文化所增加的却是你们的工作效能和影响力。
运用幽默的原则
- 检视你对他人运用幽默的动机
- 在困难局面中寻找积极因素
- 以轻松而不是粗暴的方式应对紧张的关系
- 在讨论或会议中，采取轻松的方式集思广益，解决问题
- 在敏感的场合下，注意斟酌用词
- 学会借用故事来说明你的观点
- 把幽默运用于写作时要小心
- 学会自嘲。
- 允许他人嘲笑你的错误
18.速度：高质量沟通者的新目标
速度已经成为高质量沟通的最新指标。把重要的事项排在紧急事项之前。
19.道歉：强调问题如何解决
迅速、真诚、具体、强调问题如何解决。
20.人际网络：活跃的网络让你免于价值缩水
为何要让职业人际网络保持活跃
你的职业网络都是你和你的组织的重要资产。
你的职业人际网络包括哪些人？
如何让你的职业人际网络保持活跃
- 服务
- 提供资源
- 做介绍人
- 做倾听者
你最大的危险：价值缩水
第三章 永远看重下一次合作
21.制胜关键：自称让步的人往往占据有利位置
事先略做筹划就可以大大增加谈判成功的机会。
- 确定主要的长期目标
- 确定你的近期目标
- 确定锦上添花的项目
- 确定你可以提供的价值
- 设置你的底线。
永远不在在谈判中认定你必须达成协议。
22.制造机会：关注一致而非分歧
- 完整地听取对方的想法
- 保存专注
- 就听到的内容做笔记
- 寻找互惠的机会
- 通过询问了解对方的目标、需求、关注点和达成一致的阻力。
- 让对方先开价
- 不会被巨大的数字所蒙蔽
- 将目光锁定在真正想要的几个关键事项上
- 不相信对方“没有例外”
- 善于解读身体语言
- 安于沉默，多闻少言。
- 保持冷静和克制，即使对方已经暴跳如雷。
23.谈判：永远看重下一次合作
战略谈判者也不是在促成某一次的成交，而是在维系一种长期的合作关系。
24.说服：双向沟通而非单向灌输
个人风范特征：
- 看上去怎么样
- 怎么说话
- 怎么思考
- 怎么做事
迷失在细节中
“单向灌输”而非“双向沟通”
懒散，无精打采
在困难问题前败下阵来
25.演讲：不做面面俱到的报告
搞清楚你要说的事情再开口
- 确定你要讲的故事
先把故事的骨架搭好，再丰富细节
- 搞清楚演讲的哪个部分需要数据支持
- 报告不是用来说明情况，就是用来说服他人的，并不一定需要面面俱到
- 寻找能把事情说清楚的概念和片段
26.领导力：用故事主导一切
讲故事的人统治世界
为什么要讲故事
故事能够从多种渠道激发听众的情感。
故事给人完结感。
故事强化记忆。
简单地陈述一件事不是讲故事
适当的故事结构
用正确的故事框架构建故事
用生动的方式讲述故事
- 故事要引人入胜
- 用生动有趣的方式介绍主人公
- 添加对话
- 使用生动形象的措辞
- 用妙语结尾
- 只讲故事，不解释
- 回到你想要强调的关键点。
27.简洁：精炼的语言使人专注
简洁使人专注。专注确保传达。
- 在即兴发言中避免喋喋不休
- 以决策者的方式做报告
- 在主题演讲前大力修改讲稿
- 在参加会议前准备好你的发言
- 主持会议时，删除低效部分
28.即兴讲话：紧要关头使用引导模式
引导：用一两句话概况你对现场、事件、奖项或成就的想法或感受；
展开：详细说明你的开场白，给出理由或解释
举例：讲一个故事说明你的观点
结语：把你的开场白的精华版的语言再次讲出来。
第五章 使用TA-TD模版
善于思考的人也善于写作。
29.写作：只强调必不可少的信息
想象你正想从身边的一群风险投资人那里获得投资
与你的虚拟“董事会”进行模拟练习
等待落笔的发令枪响
避免含混不清
告诉别人怎么做
简明扼要
你写的东西里只需要提供你认为做决策或采取行动时所必不可少的信息。
关注他人，而非自己
30.沟通：使用TA-DA模版
人们只有先了解整天情况，然后才能理解你对问题和细节的讨论。
31.社交：专注特定的沟通目标
在社交每天的喧嚣中进行创造性的思考就好比在高速公路上写论文。
选择正确的渠道
限制你的使用时间
提供一致的信息
与人接触——不要让数字遮蔽了双眼
将流量导向你的网站
第六章 计算你的沟通成本
32.准备：收集能激励对方的信息
讲话前先收集信息，特别是那些能够激励对方的信息。
33.解决方案：用问题式议程讨论重点
讲究策略的议程之于会议，如同地基之于摩天大楼。
34.会议：成败靠设计：不靠运气
你应该主持会议吗？
谁应该参会？谁不应该参会
有没有确认是否参会的一套可靠做法
35.共识：通过免谈产生价值
没有面谈，则无法达成一致
控制漫无目的的讨论
分析讨论应走向何方
在什么情况下先发表意见
想获得反馈
在什么情况下后发表意见
想发表看法时，先等别人说完之后再说
创建安全的环境
为所有参会者创造公平的环境来积极贡献自身的价值。
36.投资回报率：计算你的沟通成本
如果你打算组织一场会议，你就要确保自己了解会议的成本和预期的成果。
考虑最佳做法
通过实时的会议来解决实际的问题
沟通改善现状
你的沟通是否有助于实现你的整体目标？
